Эльвира Набиуллина глава ЦБ все ближе к своей цели - добить банковскую систему России.

Эльвира Набиуллина глава ЦБ все ближе к своей цели — добить банковскую систему России.

Эльвира Набиуллина глава ЦБ все ближе к своей цели — добить банковскую систему России.

Лояльность россиян к их основным банкам быстро падает. Всего лишь 38% банковских клиентов в феврале 2019 года сообщили, что лояльны собственному банку и готовы рекомендовать его своим знакомым. Еще два года назад таких было 58%, а год назад — 47%.

Бывшие лояльные клиенты в основном перешли в группу клиентов, недовольных своим банком и ищущих альтернативу, — рост за год с 18 до 24%. Группа пассивных клиентов, которые в целом удовлетворены услугами, но не готовы банк рекомендовать, приросла на 3 п.п. — с 35 до 38%.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *